Публичная оферта

на оказание услуг консьерж — сервиса

г. Новосибирск

Настоящая оферта (далее — Оферта) — официальное предложение Индивидуального предпринимателя Аздоева Сурена Владимировича о заключении договора на оказание посреднических услуг (далее — Договор). В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, производящее акцепт Оферты, становится Клиентом (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в Оферте).

1. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, указанных в разделе 2 настоящей Оферты. Акцепт Оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в Оферте, в соответствии со ст. 438 ГК РФ.

Заказ — конкретный запрос Клиента на оказание Услуги (услуг), направленный Компании по Каналам связи, содержащий детальное описание требований Клиента (тип услуги, даты, направления, количество человек, особые пожелания и т. д.).

Исполнитель — лицо, непосредственно оказывающее Клиенту заказанные им Услуги, осуществляющее продажу и (или) доставку Товаров, с которыми Компания сотрудничает на основании агентских договоров или иных соглашений для оказания Услуг Клиентам, в частности, но не ограничиваясь, агрегаторы, авиакомпании, аэропорты, ж/д вокзалы, перевозчики, каршеринговые компании, отели, клининговые компании, организаторы мероприятий, кафе, рестораны, бары, магазины, кинотеатры, театры, концертные залы, филармонии, музеи, галереи, службы доставки, и т. п.

Клиент — любое лицо (физическое, юридическое, в т. ч. индивидуальный предприниматель), заключившее с Компанией Договор.

Компания — Индивидуальный предприниматель Аздоев Сурен Владимирович, ИНН 540 137 023 737, ОГРНИП 324 547 600 083 742, место нахождения: Новосибирская область, Новосибирск, ул. Доватора, д 35, кв 188.

Каналы связи — способы коммуникации Сторон, через которые осуществляется общение, в том числе направление заказа Клиента, согласование всех условий Услуг, подтверждение бронирования, обмен документами, и т. д. К таким каналам относятся: электронная почта, мессенджеры WhatsApp, Telegram.

Трансфер — перевозка Клиента или иного лица легковым автомобилем по заранее согласованному маршруту и по заранее оговоренной фиксированной цене, с фиксированным временем бесплатного ожидания.

Услуги — услуги, которые Компания может предоставлять Клиенту в соответствии со статьей 3 и иными условиями Оферты.

Подписка — это ежемесячная абонентская оплата стоимости Услуг Компании.

В настоящих Условиях, если контекст не предусматривает иного, слова и термины, употребляемые в единственном числе, подразумевают и множественное число и наоборот, а слова, употребляемые в мужском роде, подразумевают также женский и средний род и наоборот.

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Предмет Договора: Компания обязуется оказывать Клиенту Услуги консьерж-сервиса, перечень которых указан в разделе 3 настоящей Оферты, а Клиент обязуется оплачивать Услуги в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.
2.2. 2.2. Акцептом настоящей Оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является совершение Клиентом одного из следующих действий:
2.2.1. Направление Заявки (Заказа) Компании по Каналам связи, указанным в п. 4.1 настоящей Оферты;
2.2.2. Оплата Подписки.

Акцепт Оферты любым из указанных способов означает полное и безоговорочное принятие Клиентом всех условий настоящей Оферты и заключение Договора на условиях, изложенных в Оферте.
2.3. Момент заключения Договора: Договор считается заключенным с момента зачисления стоимости Подписки на расчетный счет Компании и действует в течение срока действия Подписки.
2.4. Акцептуя настоящую Оферту, Клиент подтверждает, что:
— он обладает полной право- и дееспособностью, необходимой для заключения Договора;
— если Клиент является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем — лицо, осуществляющее акцепт, обладает необходимыми полномочиями для заключения Договора от имени Клиента;
— все указанные им данные (персональные данные, реквизиты, контактная информация) являются достоверными и актуальными;
— он ознакомлен с перечнем и описанием Услуг, порядком и условиями оказания Услуг, условиями ценообразования и оплаты;
— он согласен с ограничениями ответственности Компании, установленными настоящей Офертой.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. Общие положения об Услугах:
3.1.1. При оказании Услуг Компания действует в качестве агента от своего имени и за счет Клиента, либо от имени и за счет Клиента в зависимости от вида Услуги и ситуации. В процессе оказания Услуг Компания вправе привлечь к оказанию Услуг третьих лиц.
3.1.2. Компания оказывает Услуги с привлечением Исполнителей на основании агентских договоров или иных соглашений. Компания не является перевозчиком, отелем, организатором мероприятий, поставщиком товаров и т. д., а выступает в качестве посредника (агента), организующего предоставление соответствующих услуг Клиенту через Исполнителей.
3.1.3. Конкретный состав Услуг, оказываемых Клиенту, определяется Заказами Клиента. Клиент вправе заказать любую из Услуг, перечисленных в п. 3.2 настоящей Оферты.
3.2. Компания оказывает следующие Услуги:
3.2.1. Бронирование авиабилетов:
— поиск и подбор авиабилетов в соответствии с Заказом Клиента (направление, даты, класс обслуживания, количество пассажиров, особые пожелания);
— предоставление Клиенту вариантов с указанием стоимости, условий тарифа, времени в пути, стыковок;
— оформление бронирования авиабилетов через Исполнителей после согласования с Клиентом и получения оплаты;
— предоставление Клиенту маршрутных квитанций, ваучеров, подтверждений бронирования;
— предоставление инструкций по регистрации на рейс, прохождению контроля, получению багажа.
3.2.2. Компания оказывает Клиенту Услугу по бронированию билетов на имя Клиента или на имя третьего лица (Пассажира) исключительно на условиях, размещенных Исполнителем на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет.
3.2.3. Стороны соглашаются с тем, что Клиент направляя Заказ на бронирование билетов ознакомлен с правилами оказания услуг авиаперевозки пассажиров. Если же Клиент и (или) Пассажир (ы) осуществляют поездку данным видом транспорта впервые, Клиент и (или) Пассажир (ы) обязаны самостоятельно внимательно и в полном объеме ознакомиться с правилами пассажирских авиаперевозок Исполнителя. Компания при получении заказа Клиента на бронирование билетов не уточняет у Клиента ознакомлен ли он и (или) Пассажиры с правилами пассажирских перевозок данного вида транспорта.
3.2.4. По запросу Клиента Компания может предоставить Клиенту информацию о правилах пассажирских авиаперевозок и (или) ответить на конкретные вопросы Клиента, относящиеся к правилам пассажирских авиаперевозок.
3.2.5. По запросу Клиента Компания может предоставить консультацию относительно правил пребывания в стране (государстве), для поездки в которую Клиент заказал Услуги бронирования билетов.
3.2.6. Компания не проверяет достоверность/подлинность предоставленных Клиентом/Пассажирами документов/информации для оформления брони. Всю ответственность за предоставленные документы/информацию несет Клиент.

3.3. Апгрейд авиабилетов:
— содействие в повышении класса обслуживания на авиарейсах (с эконом-класса на бизнес-класс, с бизнес-класса на первый класс и т. д.);
— услуга оказывается при наличии технической возможности (наличие мест в более высоком классе, условия тарифа, позволяющие апгрейд);
— Компания не гарантирует возможность апгрейда и не несет ответственности за отказ авиакомпании в апгрейде.

3.4. Регистрация на рейсы, предоставление ваучеров:
— содействие в онлайн-регистрации Клиента на авиарейсы (при наличии технической возможности и если правила авиакомпании позволяют регистрацию третьим лицом);
— предоставление Клиенту всех необходимых документов для поездки: ваучеров, подтверждений бронирования, маршрутных квитанций, инструкций;
— консультирование по вопросам прохождения регистрации, контроля, посадки на рейс.

3.5. Консультации по визовым ограничениям:
— предоставление Клиенту информации о визовых требованиях для посещения различных государств (необходимость визы, тип визы, сроки оформления);
— предоставление рекомендаций по получению виз (перечень необходимых документов, порядок подачи заявления, адреса визовых центров);
— информирование о безвизовом режиме, электронных визах, визах по прибытии.
3.5.1. Компания не оказывает услуги по оформлению виз (заполнение анкет, сбор документов, подача документов в консульства/визовые центры).
3.5.2. Компания не гарантирует получение визы Клиентом и не несет ответственности за отказ в выдаче визы, задержки в оформлении визы, изменение визовых требований.
3.5.3. Вся информация предоставляется на основании общедоступных источников и носит справочный характер. Клиент обязан самостоятельно проверять актуальность визовых требований на официальных сайтах консульств и посольств.

3.6. Бронирование железнодорожных билетов:
— поиск и подбор железнодорожных билетов в соответствии с Заказом Клиента (направление, даты, класс обслуживания, тип вагона);
— оформление бронирования через Исполнителей;
— услуга оказывается при наличии технической возможности в любой стране, где доступно онлайн-бронирование железнодорожных билетов.
— предоставление Клиенту билетов, ваучеров, инструкций.
3.6.1. Компания оказывается Клиенту Услугу по бронированию билетов на имя Клиента или на имя третьего лица (Пассажира) исключительно на условиях, размещенных Исполнителем на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет.
3.6.2. Компания не проверяет достоверность/подлинность предоставленных Клиентом/Пассажирами документов/информации для оформления брони. Всю ответственность за предоставленные документы/информацию несет Клиент.

3.7. Бронирование VIP-залов и бизнес-залов аэропортов:
— бронирование доступа в VIP-залы и бизнес-залы аэропортов для Клиента и сопровождающих лиц;
— услуга оказывается при наличии технической возможности в любом аэропорту любой страны, где доступны VIP-залы и бизнес-залы;
— предоставление Клиенту ваучеров, инструкций по доступу в залы;
3.7.1. Компания оказывает Клиенту Услугу по бронированию пребывания (обслуживанию) в VIP/бизнес-залах в аэропортах на железнодорожных вокзалах на имя Клиента или на имя третьего лица (Сопровождающие лица) исключительно на условиях, размещенных Исполнителем на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет.
3.7.2. Клиент/Сопровождающие лица обязаны самостоятельно внимательно и в полном объеме ознакомиться с правилами пребывания (обслуживания) в выбранного VIP/бизнес-зала аэропорта/железнодорожного вокзала.
3.7.3. Компания по запросу Клиента в процессе согласования Заказа может предоставить Клиенту информацию о правилах пребывания (обслуживания) в выбранного VIP/бизнес-зала аэропорта/железнодорожного вокзала.
3.7.4. Компания не несет ответственности за уровень сервиса в залах, ассортимент услуг, наличие свободных мест.

3.8. Услуги по бронированию номеров в Отеле.
— поиск и подбор отеля, апартаментов, вилл и иного жилья в соответствии с Заказом Клиента (город, даты, категория, количество гостей, особые пожелания);
— предоставление Клиенту вариантов с описанием, фотографиями, условиями размещения, стоимостью;
— оформление бронирования через Исполнителя после согласования с Клиентом и получения оплаты;
— услуга оказывается при наличии технической возможности в любой стране;
— предоставление Клиенту ваучеров, подтверждений бронирования, контактных данных отеля.
3.8.1. Компания не несет ответственности за качество проживания, соответствие отеля описанию на сайтах Исполнителей, уровень сервиса отеля.
3.8.2. Компания оказывает Клиенту Услугу по бронированию номеров в отеле на имя Клиента или на имя третьего лица (Гостя) исключительно на условиях, размещенных Исполнителем на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет.
3.8.3. Клиент и (или) Гость обязаны самостоятельно внимательно и в полном объеме ознакомиться с правилами пребывания в выбранном отеле на сайте Исполнителя. Компания по запросу Клиента в процессе согласования Заказа может предоставить Клиенту информацию о правилах размещения и пребывания в выбранном отеле.
3.8.4. Компания не проверяет достоверность/подлинность предоставленных Клиентом/Гостями документов/информации для оформления брони. Всю ответственность за предоставленные документы/ информацию несет Клиент.

3.9. Услуги по бронированию (организации аренды) различных видов транспорта, в т. ч. автомобиля с водителем/без водителя, частного джета, и т. п. (далее — Транспорт).

3.9.1. Бронирование частных джетов и вертолетов:
— поиск и подбор частных воздушных судов (самолетов, вертолетов) в соответствии с Заказом Клиента (маршрут, даты, количество пассажиров, требования к комфорту);
— организация бронирования через специализированных Исполнителей;
— услуга оказывается при наличии технической возможности в любой стране, где доступны услуги частной авиации;
— Компания не является владельцем или оператором воздушных судов и не несет ответственности за безопасность полетов, качество обслуживания на борту, техническое состояние воздушных судов.

3.9.2. Бронирование прочих видов транспорта:
— поиск и подбор автобусных билетов, билетов на паромы, водный транспорт (катера, яхты), наземный транспорт (аренда автомобилей с водителем или без) и иные виды транспорта;
— услуга оказывается при наличии технической возможности в любой стране;
— оформление бронирования через Исполнителей.
3.9.3. Компания оказывает Клиенту Услугу по бронированию Транспорта на имя Клиента или на имя третьего лица (Пассажира) исключительно на условиях, размещенных Исполнителем на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет.
3.9.4. Стороны соглашаются с тем, Клиент направляя Заказ на бронирование Транспорта ознакомлен с правилами и условиями использования выбранного вида Транспорта, в частности о нормах и правилах поведения, провоза багажа и ручной клади, и т. д. Если же Клиент/Пассажир (ы) планируют использовать выбранный вид Транспорта впервые, Клиент/Пассажир (ы) обязаны самостоятельно внимательно и в полном объеме ознакомиться с правилами использования выбранного ими Транспорта у Исполнителя. По запросу Клиента в процессе согласования Заказа Компания может предоставить Клиенту информацию о правилах и условиях использования выбранного вида Транспорта и (или) ответить на конкретные вопросы Клиента, относящиеся к правилам и условиям использования выбранного вида Транспорта. Компания при получении Заказа Клиента на бронирование выбранного Клиентом вида Транспорта не уточняет у Клиента ознакомлен ли он и (или) Пассажиры с правилами использования выбранного вида Транспорта.
3.9.5. Клиент/Пассажиры обязаны соблюдать правила, требования/условия использования, установленные Исполнителем, по выбранному Клиентом виду Транспорта. За несоблюдение таких правил, требований /условий Клиент/Пассажиры несут ответственность самостоятельно.
3.9.6. Компания не проверяет достоверность/подлинность предоставленных Клиентом /Пассажирами документов/информации для оформления брони Транспорта. Всю ответственность за предоставленные документы/информацию несет Клиент.

3.10. Услуги по организации Трансферов.
— организация встречи Клиента в аэропорту, на вокзале, в отеле или ином месте;
— организация доставки Клиента до места назначения на комфортабельном транспорте;
— услуга оказывается при наличии технической возможности в любом городе любой страны;
— подбор транспорта в соответствии с пожеланиями Клиента (класс автомобиля, вместимость, дополнительные услуги);
— предоставление Клиенту контактных данных водителя, информации об автомобиле.
3.10.1. Компания оказывает Клиенту Услугу по организации Трансфера на имя Клиента или на имя третьих лиц (Пассажира (ов)) исключительно на условиях, размещенных Исполнителем на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет.
3.10.2. Информацию о маршрутах Трансфера, тарифах, ценах на дополнительные услуги, нормах и правилах провоза багажа и ручной клади, а также любую иную интересующую Клиента информацию по Услуге организации Трансфера, Компания может предоставить Клиенту по его запросу.
3.10.3. Компания не проверяет и не уточняет правильность, предоставленных Клиентом/Пассажирами документов/информации для оформления Трансфера. Всю ответственность за предоставленные документы/информацию несет Клиент.
3.10.4. Компания не несет ответственности за отмену или опоздание Трансфера или за отказ в предоставлении Услуги Клиенту/Пассажирам при условии, если Компания запросила у Клиента для оформления Трансфера всю информацию, необходимую для оформления Трансфера и предоставила Исполнителю.
3.10.5. Компания не несет ответственность за отмену заказа на аренду Транспорта по причине неисправности Транспорта, плохой погоды, и иным причинам, в т. ч. технического характера, которые не зависят от Компании и не находятся в ее ведении.

3.11. Услуги по организации Клининга, вызову профильных специалистов для решения бытовых задач, курьерской доставки (далее — Бытовые услуги).
— организация доставки документов, товаров, подарков и иных предметов по Заказу Клиента;
— организация выезда клининговых служб для уборки помещений Клиента (квартира, дом, офис);
— организация выезда на дом к Клиенту профильных специалистов для решения бытовых задач: сантехников, электриков, специалистов по ремонту бытовой техники, мастеров по ремонту мебели, IT-специалистов и иных специалистов;
— организация заказа и доставки товаров по Заказу Клиента: цветов, продуктов питания, готовых блюд из ресторанов, ювелирных украшений, подарков, сувениров и иных товаров;
— организация заказа билетов на концерты, спектакли, спортивные мероприятия, выставки и иные мероприятия.
3.11.1. Оказание иных услуг, не перечисленных выше, по индивидуальному Заказу Клиента осуществляется при наличии у Компании технической возможности, при условии согласования Сторонами возможности, условий и стоимости оказания такой услуги. Компания вправе отказать в оказании услуги, если ее оказание невозможно, противоречит закону, требует специальных лицензий или разрешений, которыми Компания не обладает.
3.11.2. Услуги, перечисленные в настоящем пункте, оказываются при наличии технической возможности в любом городе через компании-партнеры, предоставляющие соответствующие услуги.
3.11.3. Компания оказывает Клиенту Услугу на имя Клиента или на имя третьих лиц (Потребителя услуги) исключительно на условиях, размещенных Исполнителем на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет.
3.11.4. Компания предоставляет Клиенту по его запросу полную и достоверную информацию об Исполнителе, контактные данные непосредственного исполнителя, тарифах Исполнителя, о дополнительных услугах и их стоимости, об ограничениях в Услуге.
3.11.5. Компания не проверяет и не уточняет правильность информации, предоставленной Клиентом для оформления Услуги. Всю ответственность за предоставленную информацию несет Клиент.

3.12. Удаленное сопровождение:
— обработка Заказов Клиента в дистанционном формате по Каналам связи;
— поиск и подбор необходимых услуг в соответствии с Заказами Клиента (авиабилеты, отеля, рестораны, мероприятия, товары и т. д.);
— организация бронирований, заказов, доставки;
— консультирование по вопросам путешествий, решения бытовых задач, организации мероприятий;
— информационная поддержка Клиента на всех этапах поездки или выполнения заказа;
— часы работы службы удаленного сопровождения: с 9:00 до 18:00 по московскому времени (МСК) в рабочие дни (понедельник-пятница, за исключением нерабочих праздничных дней, установленных законодательством РФ). Вне указанных часов работы Клиент может направлять Заказы, которые будут обработаны в начале следующего рабочего периода. Э

3.13. Ограничения и исключения:
3.13.1. Компания не гарантирует наличие мест на авиарейсах, в отелях, доступность VIP-залов/бизнес-залов, наличие билетов на мероприятия и иных услуг. Возможность оказания конкретной Услуги зависит от наличия технической возможности у Компании на момент обращения Клиента.
3.13.2. Компания не несет ответственности за изменение цен на услуги Компании в период между направлением предложения Клиенту и оформлением бронирования. Если цена изменилась, Компания уведомляет Клиента и согласовывает дальнейшие действия.
3.13.3. Компания не оказывает услуги, противоречащие законодательству Российской Федерации или законодательству страны оказания услуги, а также услуги, требующие специальных лицензий, разрешений, которыми Компания не обладает.
3.13.4. Компания вправе отказать в оказании Услуги, если Заказ Клиента не содержит достаточной информации для оказания Услуги, противоречит условиям настоящей Оферты, может причинить ущерб деловой репутации Компании.
3.13.5. География оказания услуг: Услуги оказываются на территории Российской Федерации и за рубежом при наличии технической возможности. Компания не гарантирует возможность оказания Услуг в странах, где отсутствуют Исполнители-партнеры, введены международные санкции, ограничения, ведутся военные действия, объявлено чрезвычайное положение или имеются иные объективные препятствия для оказания Услуг.

4. Оформление Заказа:
4.1. Для получения Услуги Клиент направляет Компании Заказ по Каналам связи:
— электронная почта: info@qarad.family, suren.azdoev@yandex.ru
— мессенджер WhatsApp: +7 923 245-85-85
— мессенджер Telegram: +7 923 245-85-85
— мессенджер Telegram_bot: @qarad_bot
— мессенджер VK (Вконтакте): vk.com/qaradfamily
Клиент вправе использовать любой из указанных Каналов связи по своему выбору.
4.1.2. В Заказе Клиент обязан указать:
— тип запрашиваемой Услуги (бронирование авиабилетов, отеля, трансфер и т. д.);
— детальное описание требований:
• для авиабилетов: направление (город вылета и прибытия), даты вылета и возврата, количество пассажиров, класс обслуживания (эконом/бизнес/первый), особые пожелания (прямой рейс, конкретная авиакомпания, время вылета и т. д.);
• для отеля: город, даты заезда и выезда, количество гостей, категория отеля (количество звезд), тип номера, особые пожелания (расположение, наличие завтрака, вид из окна и т. д.);
• для иных услуг: аналогичное детальное описание требований;
• контактные данные для связи (телефон, email, мессенджер);
• срочность Заказа (если требуется обработка в кратчайшие сроки);
• иную информацию, необходимую для оказания Услуги.
4.1.3. Клиент обязан предоставлять Компании достоверную, полную и актуальную информацию, необходимую для оказания Услуги. В случае предоставления недостоверной, неполной или неактуальной информации Компания не несет ответственности за невозможность или ненадлежащее оказание Услуги, а также за любые негативные последствия для Клиента.
7
4.1.4. Если информация, предоставленная Клиентом, недостаточна для оказания Услуги, Компания запрашивает у Клиента дополнительную информацию. Срок обработки Заказа в этом случае исчисляется с момента получения Компанией всей необходимой информации.

4.2. Обработка Заказа:
4.2.1. После получения Заказа, содержащего всю необходимую информацию, Компания осуществляет поиск и подбор вариантов исполнения Заказа (авиабилетов, отелей, услуг и т. д.) через Исполнителей.

4.2.2. Компания направляет Клиенту найденные варианты с указанием:
— детального описания варианта (параметры рейса, описание отеля, характеристики услуги и т. д.);
— стоимость услуги Исполнителя (стоимость авиабилета, проживания, аренды транспорта и т. д.);
— условий варианта (для авиабилетов: правила возврата, обмена, багажа; для отелей: условия отмены бронирования, правила проживания и т. д.);
— иной информации, необходимой Клиенту для принятия решения.

4.2.3. Клиент рассматривает предложенные варианты и:
— подтверждает выбранный вариант, направив Компании соответствующее уведомление;
— запрашивает иные варианты, указав причины отказа от предложенных вариантов и уточненные требования;
— отказывается от Заказа.
4.2.4. Если Клиент не отвечает на предложение Компании в течение от 1 (одного) часа до 24 (двадцати четырех) часов (в зависимости от вида и срочности оказания Услуги), Компания вправе считать Заказ отмененным. При этом Компания направляет Клиенту уведомление о необходимости подтверждения Заказа.

4.3. Сроки обработки Заказа:
4.3.1. Компания обязуется обработать Заказ Клиента (осуществить поиск вариантов и направить предложение Клиенту) в срок от 1 (одного) часа до 24 (двадцати четырех) часов с момента получения Заказа, содержащего всю необходимую информацию, но не более 24 (двадцати четырех) часов.
4.3.2. Конкретный срок обработки Заказа зависит от:
— сложности Заказа (количество пассажиров, направлений, стыковок, особых требований);
— типа Услуги (бронирование авиабилетов обрабатывается быстрее, чем организация сложного мероприятия);
— срочности Заказа (если Клиент указал на срочность, Компания прилагает усилия для обработки в кратчайшие сроки);
— времени обращения (Заказы, поступившие в рабочее время, обрабатываются быстрее);
— наличия технической возможности (доступность систем бронирования Исполнителей).
4.3.3. Срок обработки Заказа может быть увеличен по согласованию с Клиентом в следующих случаях:
— особая сложность Заказа, требующая дополнительных согласований с Исполнителями;
— необходимость получения дополнительной информации от Клиента;
— технические неполадки в системах бронирования Исполнителей;
— иные объективные причины, делающие невозможным обработку Заказа в стандартные сроки.
4.3.4. О необходимости увеличения срока обработки Заказа Компания уведомляет Клиента с указанием причин и предполагаемого нового срока.
4.3.5. Если обработка Заказа в согласованный срок невозможна по причинам, не зависящим от Компании (отсутствие мест, недоступность услуг Исполнителя и т. д.), Компания уведомляет Клиента о невозможности исполнения Заказа или предлагает альтернативные варианты.

4.4. Оплата расходов Компании по Заказу:
4.4.1. После согласования варианта Клиентом Компания направляет Клиенту информацию об оплате стоимости расходов Компании по Заказу, которые Компания должна перечислить Исполнителю для оформления Заказа.
4.4.2. Клиент оплачивает расходы по Заказу одним из следующих способов:
— Компания выставляет Клиенту счет;
— Компания направляет Клиенту ссылку на оплату через платежные системы или иным согласованным способом.
Срок оплаты указывается Компанией при согласовании Заказа.
4.4.3. Оплата расходов по Заказу должна быть произведена Клиентом до момента оформления Заказа у Исполнителя.
Компания приступает к оформлению Заказа у Исполнителя (оплате услуг Исполнителей) только после зачисления оплаты расходов по Заказу от Клиента на расчетный счет Компании.
Компания не оформляет Заказ у Исполнителя за свой счет с последующим возмещением Клиентом, за исключением случаев, прямо согласованных Сторонами по конкретному Заказу.
4.4.4. Обязательство Клиента по оплате расходов по Заказу считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Компании.
4.4.5. Если Клиент не произвел оплату расходов по Заказу в течение срока, указанного Компанией, последний вправе считать Заказ отмененным и не несет ответственности за изменение стоимости услуг Исполнителей, отсутствие мест и иные условия.

4.5. Исполнение Заказа:
4.5.1. После получения оплаты расходов по Заказу от Клиента Компания осуществляет бронирование и оплату услуг Исполнителя (авиабилетов, отелей, трансферов и т. д.).
4.5.2. Оформление Заказа (бронирование) осуществляется от имени Компании или от имени Клиента в зависимости от условий работы с конкретным Исполнителем и технических возможностей.
4.5.3. После оформления Заказа Компания предоставляет Клиенту документы, подтверждающие выполнение Заказа (оказание Услуги):
— для авиабилетов: маршрутные квитанции, ваучеры, подтверждения бронирования, информацию о рейсе;
— для отелей: ваучеры, подтверждения бронирования, контактные данные отеля, информацию о заезде;
— для трансферов: контактные данные водителя, информацию об автомобиле, инструкции по встрече;
— для иных услуг: соответствующие подтверждения, ваучеры, билеты, контактные данные;
— инструкции по использованию забронированных услуг;
— контактные данные для связи в случае возникновения вопросов или проблем;
— иные документы и информацию, необходимые для получения Клиентом забронированных Услуг.
4.5.4. Документы предоставляются Клиенту по Каналам связи в течение от 1 (одного часа) до 24 (двадцати четырех) часов (в зависимости от вида и срочности бронирования) с момента оформления Заказа у Исполнителя (бронирования), если иной срок не согласован Сторонами.
4.5.5. Клиент обязан незамедлительно проверить полученные документы и информацию на предмет соответствия Заказу (даты, направления, имена пассажиров, количество и т. д.) и сообщить Компании о любых несоответствиях.
4.5.6. Если Клиент не сообщил о несоответствиях в течение от 1 (одного часа) до 24 (двадцати четырех) часов (в зависимости от вида и срочности бронирования) с момента получения документов/информации, документы/информация считаются принятыми Клиентом, а Услуга — оказанной надлежащим образом.

4.6. Изменение и отмена Заказа:
4.6.1. До оплаты Компанией расходов по Заказу Исполнителю:
Клиент вправе изменить или отменить Заказ в любое время до момента оплаты Компанией расходов по Заказу Исполнителю, направив Компании соответствующее уведомление. В этом случае:
— если Клиент уже оплатил расходы по Заказу, но Компания еще не перечислила их Исполнителю, Компания возвращает Клиенту оплаченные средства в полном объеме в течение 5 (пяти) рабочих дней.
4.6.2. После оплаты Компанией расходов по Заказу Исполнителю:
После оплаты Компанией расходов по Заказу Исполнителю (оформления бронирования) изменение или отмена Заказа возможны только в соответствии с правилами Исполнителей:
— для авиабилетов: в соответствии с правилами тарифа (возвратный/невозвратный, условия обмена, штрафы за возврат/обмен);
— для отелей: в соответствии с правилами отмены бронирования (бесплатная отмена до определенной даты, штрафы за отмену, невозвратное бронирование);
— для иных Услуг: в соответствии с условиями конкретного Исполнителя.
4.6.3. Порядок изменения/отмены Заказа после его оформления у Исполнителя:
— Клиент направляет Компании запрос на изменение или отмену Заказа;
— Компания уточняет у Исполнителя возможность и условия изменения/отмены Заказа (размер штрафов, сборов);
— Компания информирует Клиента об условиях отмены Заказа и запрашивает подтверждение;
9
— после подтверждения Клиентом условий отмены Заказа Компания осуществляет его изменение/отмену;
— Компания возвращает Клиенту денежные средства (оплаченные расходы по Заказу) за вычетом штрафов и сборов Исполнителей, а также вознаграждения Исполнителей в полном объеме (так как Услуга по оформлению Заказа у Исполнителя уже оказана).
4.6.4. В случае отмены или изменения Заказа по инициативе Клиента после оплаты Компанией расходов по Заказу Исполнителю, Клиент возмещает Компании все фактически понесенные расходы, включая штрафы, сборы, комиссии Исполнителей.
4.6.5. Возврат средств Клиенту при отмене Заказа производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Компанией средств от Исполнителя (если возврат предусмотрен правилами Исполнителя).

4.7. Отказ Компании от исполнения Заказа:
4.7.1. Компания вправе отказаться от исполнения Заказа в следующих случаях:
— отсутствие технической возможности для оказания запрашиваемой Услуги (отсутствие мест на рейсах, в отелях, недоступность услуг Исполнителей, отсутствие партнеров в запрашиваемом регионе и т. д.);
— по вине Клиента:
а) невозможность связаться с Клиентом для уточнения деталей Заказа в течение от 1 (одного) часа до 24 (двадцати четырех) часов (в зависимости от срочности Услуги) с момента запроса дополнительной информации;
б) предоставление Клиентом недостоверной или неполной информации, препятствующие оказанию Услуги (документ, предоставленный Клиентом для оформления Услуги недействителен (просроченные водительские права, просроченный паспорт, и т. п.) или Клиент не может предоставить такой документ (документы);
— нарушение Клиентом условий настоящей Оферты (неоплата Подписки);
— Заказ Клиента противоречит законодательству РФ или законодательству страны оказания услуги;
— Заказ Клиента требует наличия специальных лицензий, разрешений, которыми Компания не обладает;
— оказание запрашиваемой Услуги может причинить ущерб деловой репутации Компании;
— иные объективные причины, делающие невозможным или нецелесообразным исполнение Заказа.
4.7.2. В случае отказа Компании от исполнения Заказа по основаниям, указанным в п. 4.7.1, Компания незамедлительно уведомляет об этом Клиента с указанием причин отказа.
4.7.3. В случае невозможности оформления Заказа по вине Клиента Компания вправе (при наличии такой возможности) закрепить стоимость расходов по Заказу за Клиентом на определенный период времени (тайм-лимит) для устранения Клиентом причин невозможности оформления Заказа по его вине.
При условии устранения Клиентом указанных причин (предоставления Компании информации и документов, необходимых для оформления Заказа у Исполнителя) до истечения тайм-лимита Компания оформляет Заказ у Исполнителя.
В случае, если Клиент до истечения тайм-лимита не устранит указанные причины, то стоимость расходов по Заказу может быть увеличена Компанией в одностороннем порядке.
Тайм — лимиты устанавливаются в индивидуальном порядке и зависят от вида Услуги и выбора Исполнителя. При согласовании Заказа с Клиентом тайм-лимит оговаривается заранее.

4.8. Претензии по качеству Услуг:
4.8.1. Клиент обязан незамедлительно (в течение 24 часов с момента обнаружения) уведомить Исполнителя о любых недостатках в оказанных Услугах:
— ошибки в бронировании (неправильные даты, направления, имена пассажиров и т. д.);
— несоответствие забронированных Услуг заказанным (другой класс обслуживания, другая категория отеля и т. д.);
— непредоставление документов, необходимых для получения Услуг;
— иные недостатки, связанные с действиями (бездействием) Исполнителя.
4.8.2. Претензии по качеству Услуг принимаются Компанией по Каналам связи.
4.8.3. Компания обязуется рассмотреть претензию и принять меры по устранению недостатков (если недостатки связаны с действиями Компании) в течение 48 (сорока восьми) часов с момента получения претензии, если иной срок не согласован Сторонами.
4.8.4. Если недостатки связаны с действиями Исполнителя (качество перевозки, проживания, питания и т. д.), Компания оказывает Клиенту содействие в урегулировании претензий с Исполнителями, но не несет ответственности за действия Исполнителей.
4.8.5. Результаты рассмотрения претензии направляются Клиенту в письменном виде по Каналам связи с указанием принятых мер или мотивированного отказа в удовлетворении претензии.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Стоимость Подписки:
5.1.1. Стоимость ежемесячной Подписки составляет 190 000,00 (Сто девяносто тысяч) рублей, НДС не облагается на основании п. 1 ст. 145 НК РФ (применение Компанией УСН). В случае утраты Компанией оснований для освобождения от НДС налог рассчитывается по ставке 5% и входит в стоимость Подписки.
Стоимость подписки является агентским вознаграждением Компании за оказание посреднических услуг Клиенту.
5.1.2. После истечения нескольких оплаченных Клиентом Подписок или выполнения Компанией нескольких Заказов в течение действия одной Подписки, по желанию Клиента Подписка может быть оформлена сразу на несколько месяцев. В этом случае срок Подписки и ее стоимость согласовываются Сторонами в индивидуальном порядке.
5.1.3. Оплата Подписки может быть произведена следующими способами:
— безналичным переводом на расчетный счет Компании (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей);
— через платежные системы;
— по ссылке на оплату, направленной Компанией;
— иным способом, согласованным Сторонами.
5.2. Обязательство Клиента по оплате Подписки считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Компании.
5.3. При оплате через платежные системы или банковской картой Клиент может нести дополнительные расходы в виде комиссии платежной системы или банка. Компания не несет ответственности за размер таких комиссий.
5.5. Клиент может оформить автоматическую оплату Подписки (автоплатеж).
5.6.По итогам окончания каждого периода (месяца) Подписки Компания предоставляет Клиенту — юридическому лицу/индивидуальному предпринимателю (ИП) Отчет агента (Акт оказанных услуг), путем направления в электронном виде по Каналам связи. В случае запроса Клиента Отчет агента (Акт оказанных услуг) может быть предоставлен на бумажном носителе. Отчет (Акт) должен содержать информацию об оказанных Услугах по каждому Заказу: дата Заказа, наименовании и объем Услуги, наименование Исполнителя, стоимости услуг Исполнителя (расходы по Заказу) .
В течение 3 (трех) дней с момента направления Компанией Отчета (Акта) Клиент — юридическое лицо / ИП должен согласовать его либо сообщить о несогласии с информацией, изложенной в Отчете (Акте). Вопросы несогласия Клиента с Отчетом (Актом) разрешаются посредством переписки Сторон. В случае, если в трехдневный срок Клиент не выразил несогласия с Отчетом (Актом), он считается принятым Клиентом, а Услуги — оказанными/предоставленными в полном объеме и надлежащим образом.
5.6. После исполнения своих обязательств по Оферте Компания предоставляет Клиенту — физическому лицу кассовый чек в электронном виде, путем направления его Каналам связи.

5.7. Изменение стоимости Подписки:
5.7.1. Компания вправе изменять стоимость Подписки в одностороннем порядке путем размещения новой стоимости Подписки на сайте Компании и рассылки уведомлений Клиентам по Каналам связи. Уведомления об увеличении стоимости Подписки направляется не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до увеличения стоимости Подписки.
5.7.2. Изменение стоимости Подписки не распространяется на уже оплаченные периоды Подписки. Новая стоимость применяется только при оплате нового периода Подписки.
11
5.7.3. Если стоимость услуг Исполнителей (расходов по Заказу) изменилась в период между направлением предложения Клиенту и оформлением Заказа у Исполнителя, Компания уведомляет Клиента о новой стоимости расходов по Заказу и запрашивает подтверждение Заказа. Клиент вправе подтвердить Заказ с расходами по новой стоимости или отказаться от Заказа.
5.8. Отказ от Подписки:
5.8.1. Клиент вправе отказаться от Подписки в следующих случаях:
— при отказе после истечения 7 (семи) рабочих дней (на 8-й рабочий день) с даты оплаты Подписки — Компания осуществляет возврат Клиенту полную стоимость Подписки;
— при отказе после истечения 8 (восьми) рабочих дней — Компания возвращает Клиенту часть стоимости Подписки пропорционально количеству календарных дней оставшихся до окончания срока Подписки.
5.9. Не совершение Клиентом действий по получению Услуг (не оформление /не направление Клиентом Заказов в оплаченном периоде Подписки), а также отказа Клиента от Заказа или отказа Компании от оформления Заказа в согласно с п. 4.6. и 4.7. настоящей Оферты, не является основанием для возврата Клиенту стоимости (части стоимости) Подписки, за исключением неоказания Услуги по вине Компании согласно п. 6.1.3 настоящей Оферты.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

6.1. Ответственность Компании:
6.1.1. Компания несет ответственность за ненадлежащее оказание Услуг в пределах, установленных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
6.1.2. Неустойка за нарушение сроков обработки Заказа.
В случае нарушения Компанией сроков обработки Заказа, установленных п. 4.3.1 настоящей Оферты, Компания уплачивает Клиенту неустойку в размере 0,1% (ноль целых одна десятая процента) от стоимости конкретной Услуги (вознаграждения Компании) за каждый час просрочки, но не более 10% (десяти процентов) от стоимости Услуги.
6.1.3. Возврат средств при неоказании Услуги (не исполнения Заказа).
В случае неоказания Услуги исключительно по вине Компании (при наличии технической возможности и отсутствия явных внешних факторов, препятствующие оказанию Услуги, Компания не оказала Услугу) Компания возвращает Клиенту уплаченные расходы по Заказу денежные средства в полном объеме в течение 5 (пяти) рабочих дней.
6.1.4. Возмещение убытков.
Клиент вправе требовать возмещения убытков, причиненных ненадлежащим оказанием Услуг Компанией, в размере стоимости ежемесячной Подписки.
6.2. Ограничение ответственности Компании:
6.2.1. Компания не несет ответственности за:
Действия Исполнителей и качество их услуг:
— качество перевозки (авиа, ж/д, автобусной, иной), предоставляемой авиакомпаниями, железнодорожными компаниями, автобусными перевозчиками;
— качество проживания в отелях, апартаментах (соответствие описанию, уровень сервиса, чистота, состояние номеров, питание и т. д.);
— качество питания в ресторанах, кафе;
— качество товаров, заказанных через Исполнителя (цветы, продукты, подарки и т. д.);
— качество работ, выполненных профильными специалистами (сантехниками, электриками, клининговыми службами и т. д.);
— качество услуг, оказанных иными третьими лицами (Исполнителями).
Обстоятельства, не зависящие от Компании:
— задержки рейсов, отмену рейсов, изменение расписания, овербукинг (перебронирование);
— изменение условий проживания в отелях (изменение категории номера, отсутствие заявленных услуг);
— отказ в выдаче визы, отказ в пересечении границы, депортацию и иные действия государственных органов;
— закрытие границ, введение ограничений на въезд/выезд, карантинных мер;
— утрату или повреждение багажа, документов, ценностей Клиента;
— несчастные случаи, заболевания, травмы Клиента во время поездки;
— действия третьих лиц (кражи, мошенничество, причинение вреда здоровью и т. д.);
— форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, военные действия, теракты, эпидемии и т. д.).
Несоответствие ожиданиям Клиента:
— несоответствие услуг Исполнителей ожиданиям Клиента, если Компания предоставила Клиенту полную и достоверную информацию об услуге, а Клиент подтвердил выбор;
— субъективную оценку Клиентом качества услуг (не понравился отель, еда, обслуживание и т. д.), если услуги соответствуют заявленным характеристикам.
Невозможность оказания Услуги по объективным причинам:
— отсутствие мест на рейсах, в отелях, VIP-залах, на мероприятиях;
— недоступность услуг Исполнителей (технические неполадки в системах бронирования, прекращение деятельности Исполнителя);
— отсутствие технической возможности оказать Услугу в запрашиваемом регионе/стране;
— изменение цен на услуги Исполнителя в период между направлением предложения Клиенту и оформлением бронирования.
Последствия предоставления Клиентом недостоверной информации:
— невозможность оказания Услуги или ненадлежащее оказание Услуги, если это явилось следствием предоставления Клиентом недостоверной, неполной или несвоевременно предоставленной информации;
— отказ в посадке на рейс, заселении в отель из-за ошибок в данных, предоставленных Клиентом.
Убытки, упущенную выгоду, моральный вред:
— Компания не несет ответственности за убытки Клиента (реальный ущерб и упущенную выгоду), за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ;
— Компания не несет ответственности за моральный вред, причиненный Клиенту, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ о защите прав потребителей.
6.2.3. Ограничение размера ответственности: ответственность Компании по Договору ограничена суммой, фактически уплаченной Клиентом за конкретную Услугу, в отношении которой возникли претензии, а именно — размером вознаграждения (комиссия) Компании за данную Услугу.
Компания не возмещает Клиенту стоимость услуг Исполнителей, за исключением случаев, когда невозможность получения услуги Исполнителя возникла по вине Исполнителя (ошибка в системе при бронировании, неоплата услуги Исполнителя после перечисления средств Клиента и т. д.).
6.2.4. Исключение ответственности при форс-мажоре: Компания не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) в соответствии с разделом 7 настоящей Оферты.
6.3. Ответственность за действия Исполнителей:
6.3.1. Компания оказывает Услуги с привлечением Исполнителей (авиакомпаний, отелей, сервисов бронирования, транспортных компаний, поставщиков товаров и услуг и иных третьих лиц) на основании агентских договоров или иных соглашений.
6.3.2. Компания не является перевозчиком, отелем, организатором мероприятий, поставщиком товаров и т. д., а выступает в качестве посредника (агента), организующего предоставление соответствующих услуг Клиенту через Исполнителей.
6.3.3. Компания несет ответственность только за:
— надлежащее оформление Заказа у Исполнителя в соответствии с указаниями Клиента (правильность дат, направлений, имен, количества и т. д.);
— своевременную оплату услуг Исполнителей после получения средств от Клиента;
— предоставление Клиенту всех необходимых документов (ваучеров, подтверждений, инструкций).
6.3.4. Претензии по качеству услуг Исполнителей: претензии по качеству услуг, оказываемых Исполнителями (качество перевозки, проживания, питания, товаров, работ и т. д.), предъявляются Клиентом непосредственно Исполнителям в соответствии с их правилами и условиями.
6.3.5. Компания оказывает Клиенту содействие в урегулировании претензий с Исполнителями:
— предоставляет контактные данные Исполнителей;
— разъясняет порядок предъявления претензий;
— по запросу Клиента направляет претензию Исполнителю от имени Клиента;
— информирует Клиента о результатах рассмотрения претензии Исполнителем.
13
Однако Компания не гарантирует удовлетворение претензии Исполнителем и не несет ответственности за решения, принятые Исполнителем.
6.4. Ответственность Клиента:
6.4.1. Клиент несет ответственность за:
— предоставление достоверной, полной и актуальной информации, необходимой для оказания Услуг;
— соблюдение условий настоящей Оферты, законодательства РФ.
6.4.2. Неустойка за просрочку оплаты: в случае нарушения Клиентом обязательств по оплате Услуг (неоплата выставленного счета в установленный срок) Клиент уплачивает Компании неустойку в размере 0,1% (ноль целых одна десятая процента) от неоплаченной суммы за каждый день просрочки, но не более 10% (десяти процентов) от неоплаченной суммы.
6.4.3. Возмещение расходов и убытков: в случае предоставления Клиентом недостоверной информации, повлекшей невозможность оказания Услуги, дополнительные расходы Компании (штрафы Исполнителей за отмену/изменение бронирования, комиссии и т. д.) или убытки Компании, Клиент возмещает Компании все понесенные расходы и убытки в полном объеме.
6.4.4. Взыскание неустоек и убытков: Уплата неустойки не освобождает Клиента от исполнения обязательств по Договору в натуре. Компания вправе требовать возмещения убытков сверх неустойки, если иное не установлено настоящей Офертой, в соответствии со ст. 394 ГК РФ. Неустойка уплачивается на основании письменного требования (претензии) пострадавшей Стороны в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения требования.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)

7.1. Освобождение от ответственности:
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
7.2. Перечень форс-мажорных обстоятельств:
К обстоятельствам непреодолимой силы относятся:
Стихийные бедствия: землетрясения, наводнения, ураганы, смерчи, цунами; извержения вулканов, оползни, лавины; лесные пожары, засухи; иные природные катаклизмы.
Социальные и политические события: военные действия, вооруженные конфликты, террористические акты; массовые беспорядки, забастовки, не зависящие от воли Сторон; революции, перевороты, введение чрезвычайного или военного положения; гражданские волнения, беспорядки.
Эпидемии и пандемии: эпидемии, пандемии инфекционных заболеваний; введение карантина, ограничений на передвижение, закрытие границ в связи с эпидемиологической обстановкой; запрет на проведение массовых мероприятий, работу предприятий общественного питания, отелей в связи с эпидемией.
Действия государственных органов: введение чрезвычайного положения, комендантского часа; запрет на перемещение граждан, транспорта; закрытие границ, введение визовых ограничений, запрет на въезд/выезд; национализация, экспроприация, реквизиция имущества; введение эмбарго, санкций, торговых ограничений; принятие законов, нормативных актов, делающих невозможным исполнение обязательств.
Обстоятельства, связанные с транспортом и инфраструктурой: массовые отмены рейсов авиакомпаниями в связи с форс-мажором (закрытие воздушного пространства, погодные условия, технические проблемы у авиакомпаний); закрытие аэропортов, вокзалов, дорог; прекращение работы систем бронирования Исполнителей в связи с форс-мажором.
Иные обстоятельства: отключение электроэнергии, интернета, связи на длительный срок по причинам, не зависящим от Сторон; кибератаки, хакерские атаки, приведшие к невозможности функционирования систем; иные обстоятельства, признаваемые форс-мажорными в соответствии с законодательством РФ, международной практикой и Торгово-промышленной палатой РФ.
7.3. Порядок уведомления о форс-мажоре:
7.3.1. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие форс-мажорных обстоятельств, обязана незамедлительно (не позднее 3 (трех) календарных дней с момента
наступления таких обстоятельств) уведомить другую Сторону о наступлении форс-мажорных обстоятельств.
7.3.2. Уведомление направляется по Каналам связи.
7.3.3. Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, обязана предоставить документальное подтверждение наличия таких обстоятельств:
— справку Торгово-промышленной палаты РФ или иного уполномоченного органа о наличии форс-мажорных обстоятельств;
— официальные сообщения государственных органов, СМИ;
— иные документы, подтверждающие наличие форс-мажора.
7.3.4. Документальное подтверждение предоставляется в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента окончания форс-мажорного обстоятельства или с момента, когда Сторона получила возможность предоставить такое подтверждение.
7.3.5. На период действия форс-мажорных обстоятельств Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору.
7.3.6. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия форс-мажорных обстоятельств и разумный срок для устранения их последствий.
7.3.7. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, направив другой Стороне письменное уведомление о расторжении.
7.4. Форс-мажор со стороны Исполнителей:
7.4.1. Если форс-мажорные обстоятельства возникли у Исполнителей (отмена рейсов авиакомпанией, закрытие отеля, прекращение работы сервиса бронирования и т. д.), Компания уведомляет Клиента о таких обстоятельствах и оказывает содействие в:
— возврате средств от Исполнителя (если предусмотрено правилами Исполнителя);
— поиске альтернативных вариантов (другие рейсы, отели и т. д.);
— предъявлении претензий Исполнителю (если применимо).
7.4.2. Компания не несет ответственности за форс-мажорные обстоятельства, возникшие у Исполнителей, и за убытки Клиента, связанные с такими обстоятельствами.
7.4.3. Вознаграждение (комиссия) Компании за организацию Услуги не возвращается, если Компания надлежащим образом оформила бронирование, но услуга не была предоставлена Исполнителем в связи с форс-мажором.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. Порядок разрешения споров:
8.1.1. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, подлежат разрешению путем переговоров между Сторонами. Стороны будут предпринимать все возможное для урегулирования споров, возникающих между ними в связи с исполнением взятых на себя обязательств, путем переговоров.
8.1.2. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров Сторона, права которой нарушены, обязана направить другой Стороне письменную претензию до обращения в суд.
8.1.3. Претензия направляется по Каналам связи. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) календарных дней с момента ее получения Стороной, которой претензия направлена. Сторона, получившая претензию, обязана направить мотивированный ответ на претензию в течение указанного срока. Если Сторона, направившая претензию, не получила ответ в течение установленного срока, претензия считается неудовлетворенной, и Сторона вправе обратиться в суд.
8.1.4.В случае неурегулирования разногласий путем переговоров споры подлежат рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации:
— в случае, если Клиент является физическим лицом — спор рассматривается по месту нахождения Клиента;
— в случае, если Клиент является юридическим лицом / индивидуальным предпринимателем — спор рассматривается по месту нахождения Компании.

9. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН

9.1. Стороны договорились, что основное взаимодействие, в том числе обмен документами, будет осуществляться ими по Каналам связи, такая переписка признается Сторонами юридически значимой.
9.2. Документы, направляемые Сторонами по Каналам связи, должны быть исполнены в письменном виде, отсканированы в цветном режиме.
9.3. Датой направления и получения сообщений и документов является дата отправки соответствующего сообщения по Каналам связи. Стороны договорились, что статус сообщения, отправленного по Каналам связи автоматически протоколируется приложением и обозначается соответствующими значками: одна галочка (отправлено, но не принято устройством получателя), две галочки (отправлено и принято устройством получателя), синий цвет галочек (отправлено и прочитано получателем).
9.4. В случае невозможности оперативного общения по Каналам связи по причине технического сбоя либо отсутствия возможности для Клиента выйти в сеть Интернет, но необходимости экстренной связи с Компанией, Клиент может позвонить Компании по номеру телефона, указанному в Оферте.

10. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА, ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

10.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Клиентом и действует бессрочно.
10.2. Компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения и/или дополнения в Оферту.
10.3. Расторжение Договора осуществляется Клиентом посредством прекращения пользования услугами Компании.
10.4. В случае нарушения Клиентом условий Оферты Компания вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Оферты и взыскать с Клиента понесенные убытки.
10.5. Сторона, решившая отказаться от исполнения Договора обязана уведомить о таком отказе другую Сторону. Датой одностороннего отказа Стороны от Договора признается день, в который другая Сторона получила соответствующее уведомление.
10.6. В случае расторжения Договора Компания вправе сохранять в архиве все заказы Клиента, а также всю переписку по ним в течение трех лет, с момента расторжения Договора.
10.7. Обязательства Сторон по Договору, возникшие, но не исполненные до его расторжения, остаются в силе вплоть до их исполнения.

11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

11.1. Клиент дает Компании согласие осуществлять обработку персональных данных Клиента и третьих лиц, в отношении которых оформляется Заказ, в том числе предоставлять эти персональные данные для обработки третьим лицам, на основании и с целью исполнения обязательств по Договору.
11.2. Компания осуществляет обработку персональных данных в соответствии с условиями Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» (с изменениями и дополнениями) и Политикой конфиденциальности Компании, размещенной на сайте по адресу qarad.family/

12. РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ
Индивидуальный предприниматель Аздоев Сурен Владимирович
ИНН 540 137 023 737, ОГРНИП 324 547 600 083 742,
Адрес регистрации: Россия, Новосибирская область, Новосибирск, ул. Доватора, д 35, кв 188
+7 999 451-58-36, azdoev1998@mail.ru

Дата редакции оферты: 27.01.2026 года.